Logistieke webwinkels zijn in opkomst

May 18th, 2010

Logistieke webwinkels spinnen garen bij de crisis nu steeds meer ondernemers doorhebben dat ze sterk op hun logistieke kosten kunnen besparen.

Marc Poelenjee richtte een half jaar geleden CheapCargo op, een webwinkel die multimodale transportoplossingen aanbiedt voor het midden- en kleinbedrijf. Bij Cheap Cargo zijn inmiddels zo`n 1.000 klanten en 500 aanbieders aangesloten.

Het basisidee is om logistiek vooral voor de kleine en middelgrote verlader makkelijk, transparant en overzichtelijk te maken. Volgens Poelenjee zijn veel mkb’s (kmo’s) namelijk veel tijd kwijt aan het vergelijken van prijsopgaven. Op de site kan eenvoudig vergeleken worden.

Heeft een verlader een zending voor een bepaald gebied, dan kan hij binnen vijf minuten een overzicht hebben van aanbieders op die route inclusief prijs, toeslagen, service en de vorm van de modaliteit. Na vijf klikken is de klant klaar; bij de definitieve keuze krijgt hij een factuur met de totale prijs en de aanbieder.

Ook de dienstverleners hebben een groot voordeel: ze krijgen binnen 30 dagen betaald. Voorts krijgt de expediteur alle gegevens digitaal aangeleverd en hebben ze zonder een afdeling sales direct toegang tot het mkb (kmo’s).

De verlader betaalt niets voor de site; het verdienmodel is gebaseerd op een vaste commissie van de dienstverleners op de site.

Bron: Profnews

Wat willen shoppers?

May 12th, 2010
De mogelijkheden voor productpresentatie op het internet zijn inmiddels legio. Producten kunnen op steeds meer indrukwekkende manieren weergegeven worden. Maar wat vinden online shoppers nu de beste manier van productweergave?

Webwinkels worden steeds inventiever in het weergeven van hun producten. Van catwalk tot virtuele paskamer en van uitgebreide zoomfuncties tot weergave op ware grootte, online etalages kennen steeds meer uitgebreide mogelijkheden.

Adobe Scene7 onderzocht enkele manieren van productpresentatie, en vroeg aan de online shopper wat hij nu het liefste wil. Voor het onderzoek werden 300 consumenten die regelmatig online kopen ondervraagd.

Uit de resultaten bleek dat deze consumenten vooral gemak belangrijk vinden. Ze willen een product gemakkelijk kunnen bekijken, zonder hierbij veel te moeten scrollen en klikken. Verder vinden zij ook zoom functies belangrijk, die het product zo ver mogelijk uitvergroten en details zichtbaar maken, terwijl ook hier de besturing gemakkelijk blijft. Hier geldt de regel 'hoe groter hoe beter'. Tenslotte wordt ook de hoeveelheid afbeeldingen genoemd. Consumenten zien het liefst een groot aantal afbeeldingen die het product van alle kanten en in alle kleuren tonen.

Wil je het gehele onderzoek eens lezen, download het dan hier.

Huishoudartikelen steeds vaker online gekocht

May 2nd, 2010
Er worden op het internet steeds meer producten aangekocht waarvoor vroeger naar de supermarkt of kruidenier werd gegaan. Het zijn vooral prijs en kwaliteit die kopers online over de streep trekken, eerder dan gebruiksgemak. Dat blijkt uit onderzoek van Burst Media.

Hoewel het nog steeds om een opkomende retailcategorie gaat, zegt 44 procent van de respondenten die nog niet online gekocht heeft, dat ze wel in meer of mindere mate overwegen dat te doen. 15 procent van alle respondenten heeft al eens voeding of huishoudproducten gekocht online.

Volgens een recent Forrester Research rapport geven Amerikaanse online kopers van huishoudwaren gemiddeld 200 dollar meer uit aan online aankopen dan de doorsnee Amerikaanse online koper. Hun inkomen ligt ook meer dan 7.000 dollar hoger dan dat van de doorsnee online consument.

Nu generatie Y stilaan zelf verantwoordelijk wordt voor haar huishoudelijke aankopen wordt online kopen voor hen een aantrekkelijke optie. Van wie verantwoordelijk is voor de aankopen en 25 jaar of ouder is, geeft 16 procent aan dat ze al voor huishoudgoederen geshopt hebben online, dit in vergelijking met 24 procent van de 18- tot 24-jarigen.

Prijs en kwaliteit belangrijkste factoren

Gebruiksvriendelijkheid en leveringsmogelijkheden zijn de voor de hand liggende voordelen van huishoudelijke aankopen op het web, al is het maar om de wachtrij aan de kassa te vermijden. Toch zijn er andere factoren die consumenten belangrijker vinden.
Gevraagd naar ‘wat de belangrijkste overweging is bij het kiezen van een online verkooppunt’ kregen prijs en kwaliteit het leeuwendeel van de stemmen met respectievelijk 22 en 21 procent. Gebruiksvriendelijkheid en leveringsmogelijkheden kwamen op de 3de en 4de plaats met respectievelijk 12 en 11 procent.
Vertrouwdheid met de merknaam was voor 8 procent het belangrijkste. Ook het aanbod (6 procent), promoties, kortingsbonnen en acties (5 procent) en het ontwerp en functionaliteit van de website (4 procent) spelen een rol, zijn het dan in mindere mate.
De antwoorden waren zeer vergelijkbaar over de verschillende demografische groepen heen. Bijna 1 op 4 vrouwen kiest voor kwaliteit als belangrijkste invloed, terwijl mannen prijs (23 procent) als grootste bepalende factor noemen.

Online advertenties beïnvloeden aankopen

De aankoopbeslissingen van consumenten die huishoudelijke aankopen doen online, in de winkel, of beiden, worden daarbij beïnvloed door online advertenties, vooral in specifieke productcategorieën.
Op de vraag ‘worden je huishoudelijke aankopen online of in de winkel beïnvloed door online advertenties?”, antwoorden zowel mannen als vrouwen dat dit vooral bij entertainmentproducten het geval is (films, muziek en boeken). Bijna een derde van zowel mannen als vrouwen zegt dat online advertenties regelmatig hun aankoopbeslissingen beïnvloeden en meer dan twee op vijf, zowel mannen als vrouwen, zegt soms beïnvloedt te worden door online reclame.

Consumenten staan wel nog weigerachtig tegenover het kopen van bederfbare goederen. Voor verpakte goederen bestaat er een grotere bereidheid tot kopen. 7 op 10 kopers die al schoonmaakmiddelen/zeep en dergelijke kocht online, zegt daarbij al beïnvloed te zijn door online advertenties.
Ook voor goederen in blik (65 procent), brood en gebak (60 procent) en diepgevroren goederen (59 procent) worden aankoopbeslissingen vrij vaak beïnvloed door online reclame.

Babygoodies, de online shop met hippe en unieke spulletjes voor baby’s en kids lanceert haar nieuwe website – www.babygoodies.eu

April 20th, 2010

Hofstade, 20 april 2010 – De succesvolle online babywinkel -www.babygoodies.eu- lanceert heden een nieuwe versie van haar online winkel. Deze nieuwe website zit boordevol nieuwigheden en nieuwe producten en bevat mogelijkheden die uniek in de baby- en kidsbranche zijn.
Een waar plezier voor de gebruiker.

Persoonlijk maken
Bij Babygoodies bent u aan het juiste adres voor een leuke mix tussen praktische producten en hippe spulletjes gepersonaliseerd met de naam van je kids zoals oa., baby aan boord stickers, T-shirts, rompers, slabbetjes, loopfietsjes, plak -en instrijklabels, zonnebrilletjes, zwemkledij, sleutelhangers, rugzakken en gymtassen. Er is momenteel keuze uit meer dan 500 producten.
De nieuwe website biedt alle functionaliteit om het personaliseren van de producten gemakkelijker te maken voor de klanten.
Retail store: Babygoodies offline
Deze zomer opent Babygoodies in haar thuishaven een retail store om de klant nog beter te kunnen bedienen. De klant kan ter plaatse de producten komen bekijken en eventueel bestellen of gewoon direct meenemen. Een definitieve openingsdatum is er nog niet, maar er wordt gestreefd naar 1 augustus.

Over Babygoodies – www.babygoodies.eu
Babygoodies is sinds 2005 toonaangevend in het online verkopen van hippe en unieke babyspulletjes. Momenteel is Babygoodies actief in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk en mocht ze de voorbije 5 jaar meer dan 25 000 tevreden klanten bedienen.
Onze medewerkers van onder andere de verkoopafdeling of de marketingafdeling helpen u graag verder met uw vragen. Meer informatie kunt u ook vinden op onze website http://www.babygoodies.eu

Noot voor de redactie
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met Veronique Bogaerts. Telefoon 015-62 33 35, e-mail: info@babygoodies.eu, adres: Muizenstraat 175, 1981 Hofstade, België.

Online shopper wacht twee dagen

April 16th, 2010
Online shoppers wachten gemiddeld bijna twee dagen na het bezoeken van de webwinkel met het doen van een aankoop.

Dit blijkt uit onderzoek van beveiliger McAfee Secure. Na het bestuderen van het online winkelgedrag van 163 miljoen consumenten die samen 2,52 mijloen transacties deden bleek dat er gemiddeld 33 uur en 54 minuten gewacht wordt na het eerste bezoek aan de webwinkel tot het doen  van een aankoop. In 64% van de gevallen wachtte de consument ten minste 1 dag met het doen van een aankoop.

McAfee noemt dit gedrag 'digital window shopping'. De shopper laadt meestal producten in zijn winkelwagentje, maar verlaat de website voor het doen van de daadwerkelijke aankoop om op zoek te gaan naar meer informatie en prijzen te vergelijken. Ook wordt vaak gezocht naar informatie over de verkoper om er zeker van te zijn dat de transactie en afhandeling van de aankoop goed zullen verlopen.

Shane Keats, research analyst voor McAfee, presenteerde deze resultaten tijdens een Practical Ecommerce Webinar naar aanleiding van een white paper over 'digital window shopping' dat McAfee onlangs presenteerde. Volgens Keats gaven consumenten vooral twijfels over kosten, service en veiligheid als redenen om nog even te wachten met de aankoop.

Kosten
Uit een onderzoek uitgevoerd door PayPal en ComScore in 2009 bleek dat 46% van de shoppers afzagen van een aankoop door te hoge verzendkosten. 37% hiervan verliet de website om te zoeken naar verkopers die het product goedkoper verzenden, 27% van de ondervraagden liet het winkelwagentje achter om op zoek te gaan naar kortingscodes, zo vertelde Keats.

Om de klant vast te houden kunnen webwinkels korting op de verzendkosten aanbieden, een lijstje met kortingscodes geven voor het afrekenen, of een prijsgarantie geven zodat consumenten niet meer op zoek gaan naar een lagere prijs.

Service
Keats gaf ook aan dat 24% van de ondervraagden geen aankoop deed omdat ze hun gewenste betaalmethode niet konden vinden, terwijl 22% de website verliet omdat ze er niet zeker van waren hoe een vraag te stellen of de klantenservice te bereiken.

Dit is gemakkelijk op te lossen door zoveel mogelijk betaalmethoden aan te bieden en links naar de klantenservicepagina én de  gegevens van de klantenservice te vermelden in het betaalproces.

Veiligheid 22% van de shoppers liet het winkelwagentje achter omdat zij bezorgd waren over de veiligheid van hun persoonlijke informatie en creditcardgegevens.
Webwinkels zouden er dus voor moeten zorgen dat hun systeem betrouwbaar en veilig overkomt op de consument.

Dit kan bijvoorbeeld door onafhankelijke veiligheidskeurmerken toe te voegen, SSL verificatie te gebruiken om transacties te versleutelen en hackers tegen te gaan, en uiteraard te zorgen voor een professionele look van de website.

Afhakende bezoekers zijn geïnteresseerde consumenten die gemakkelijk omgezet kunnen worden in klanten door het doen van deze aanpassingen, en de resultaten goed in de gaten te houden. Dit kan ervoor zorgen dat de conversie flink omhoog schiet.

Prijzen vergelijken

April 11th, 2010
Prijsvergelijkers kenden een aarzelende start in ons land. Zeker in vergelijking met onze buurlanden. Al begint het stilaan los te lopen. In alle stilte opende ook de Nederlandse vergelijkingssite ‘Beslist’ een Belgische versie. Bekende prijsvergelijkers zijn sites als Vergelijk of Kieskeurig. In Nederland zijn sites die prijzen vergelijken van diverse Webwinkels al een groot succes. En heel wat van hen maakten intussen ook de overstap naar ons land. Laatste voorbeeld is Beslist.be van de Nederlandse website met dezelfde naam. Die website is nu zowat een maand actief op de Belgische markt. “We hebben intussen 15.000 bezoekers per dag. Over het algemeen worden 5 miljoen producten vergeleken”, stelt Aswin Polmann, sales manager voor België. Vooral boeken vergroten dit aanbod. De site breidt verder zijn aanbod van Belgische producten uit. Dat is ook nodig, want Beslist.be telt in verhouding nog veel Nederlandse winkels. Beslist.be is naar eigen zeggen meer dan een prijsvergelijker. Het kenmerkt zich, volgens Polmann, in het ruime assortiment. “Bij ons kan je namelijk ook op zoek naar meubels of een rode jurk. Producten die niet 100 procent vergelijkbaar zijn. Maar die je wel kan vergelijken.” Beslist.be Beslist.nl Vergelijk.be Kieskeurig.be

Beschrijf de bestelprocedure van uw webshop

April 4th, 2010
Het daadwerkelijk afrekenen, daar komt het voor uw webshop op aan. De bestelprocedure of het afrekenen verdient dus uw aandacht. Doet u dat niet, dan kost u dat omzet. De 5 vragen waarop de bezoeker van uw webshop een antwoord verwacht, en die een belangrijke rol spelen in de bestelprocedure zijn:
  1. Hoe kan ik betalen?
  2. Kan ik veilig betalen in deze webwinkel?
  3. Waarom vraagt u me deze informatie?
  4. Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?
  5. Krijg ik een overzicht van mijn aankopen voordat ik betaal?
Waarom zou u niet de hele bestelprocedure van uw webshop uit de doeken doen, als u daarmee de kans vergroot dat uw klant de gevulde winkelwagen ook afrekent. Een manier is om de bestelprocedure volledig uit te schrijven. Zo weet uw bezoeker precies waar hij zich aan kan verwachten. Voorbeeld beschrijving bestelprocedure Een voorbeeld van de beschrijving van een bestelprocedure is die op de website van het boekenportaal van Uitgeverij EPO. Naast de bestelprocedure in 5 stappen vindt de bezoeker op deze pagina ook meer informatie over verzending en verzendkosten, betalingsmogelijkheden, recht van retour en privacy. Voila, zo geeft een professionele webshop antwoord op alle 5 de vragen in het hoofd van de bezoeker van uw webshop.

De na de recessie shoppers

March 30th, 2010
De eerste trends die voortkomen uit de recessie zijn onderzocht en bieden volop kansen voor webwinkels. Zo zijn consumenten sinds de recessie prijsbewuster dan ooit en maken ze meer frequente maar ook kleinere aankopen dan voor de crisis.
Uit een onderzoek van New York-based WSL Strategic Retail welke afgelopen dinsdag is gepubliceerd, blijkt dat de consumenten sinds de recessie kritischer zijn dan ooit. Ook online worden consumenten kritischer en gaan ze meer vergelijken. Er worden wel meer maar vooral kleinere aankopen gedaan.
In Amerika blijkt deze koopjesjacht een zegen voor de kleine webwinkels en echte prijsvechters. Het vertrouwen in online aankopen is afgelopen jaren enorm versterkt en men durft ook bij minder bekende webwinkels iets te kopen als blijkt dat het hier simpelweg goedkoper wordt aangeboden. Grotere webwinkels hebben er minder voordeel bij omdat ze niet langer enkel tegen de traditionele markten vechten maar online nu de strijd moeten aangaan met een enorm aantal nieuwe concurrenten en online prijsvechters. Dat zijn de conclusies uit het 2010 Megatrends onderzoek.
Uit het onderzoek blijkt dat supermarkten als Walmart nog steeds de grootste zijn. Bijna 64% van de Amerikanen die online winkelen, doen dit bij de grote supercentra. Meer specifieke webwinkels met een gericht duidelijk aanbod, zoals Macy's, worden door 20% van de Amerikanen bezocht. Dat zijn goede cijfers maar de prijsvechters zijn in opkomst en kunnen mogelijk marktaandeel van de supercentra en grote webwinkels overnemen. Het internet is hét kanaal voor de laagste prijzen en kortingscodes, aldus het onderzoek.
De echte winnaar blijkt het online verkopen op zich te zijn. 47% van de vrouwen die aan het onderzoek hebben meegedaan hebben in de laatste 3 maanden een online aankoop gedaan. 24% daarvan zelfs afgelopen week. In 2008 was dit nog 10%.

Waarom uw klanten opvolgen belangrijk is

March 26th, 2010
Hoe denkt u dat een klant van uw professionele webshop reageert als hij 2 weken nadat hij iets bij u kocht een mail van u ontvangt, waarin u vraagt of het door u uw geleverde product helemaal naar wens is. Wedden dat hij dat fantastisch vindt, iedereen krijgt graag aandacht. Wedden dat dat het vertrouwen in uw webwinkel boost. Het opvolgen van uw klanten is belangrijk. Realiseer u dat het u tijd en geld kost om uw bezoeker op uw website te krijgen en daar actie te laten ondernemen. Klanten die al bij kochten behouden, is daarom belangrijk. Want als u weet dat uw bezoekers net zo makkelijk een volle winkelwagen achterlaten, is het de tijd en investering meer dan waard om de mensen die bij u kochten achteraf nog eens oprecht te danken en op te volgen. Maar maak wel dat uw aandacht oprecht is. Spreek uw dank uit. Vraag uw klant of u hem nog ergens mee van dienst kan zijn. Vraag uw klant bijvoorbeeld een korte tevredenheidenquête in te vullen zodat u uw klantenservice kan waarborgen of verbeteren. U kunt een klant bijvoorbeeld ook vragen een recensie te schrijven over het product dat hij onlangs bij u kocht, zodat andere klanten zich daarop kunnen baseren bij hun overweging om het gerecenseerde product te kopen. Eventueel geeft u daarvoor een kortingscode in ruil. En stel dat uw klant niet tevreden is, maar dat niet aan u liet weten, kunt u door die ene e-mail al een hoop schade aan de reputatie van uw professionele webshop voorkomen. U kunt dan alles in het werk stellen om uw ontevreden klant alsnog tevreden te stellen. Vanzelfsprekend moet deze opvolg e-mail passen in de rij van e-mails die u aan uw klant stuurt nadat deze een bestelling bij uw webwinkel plaatste.

Ogone staat in de etalage

March 23rd, 2010
Het Brusselse bedrijf Ogone, een van de belangrijkste Europese spelers voor het verwerken van internetbetalingen, staat in de etalage. Dat vernam De Tijd. De zakenbank Credit Suisse begeleidt de verkoop, aldus de krant. Volgens De Tijd werd het verkoopproces ongeveer een maand geleden op gang getrokken en moeten geïnteresseerde partijen rond deze tijd een indicatief bod indienen. Mogelijke overnamekandidaten zijn Atos Worldline (Banksys), Global Payments, TSYS en First Data. Private-equitygroepen komen ook in aanmerking. Topman Peter De Caluwe van Ogone bevestigt dat er een zoektocht aan de gang is naar een strategische partner. Die moet de onderneming een nieuwe groeiversnelling geven. Ogone is deels in handen van het zakenduo Jean-Guillaume Zurstrassen en Grégoire de Streel, de medeoprichters van Skynet en Keytrade. Bron: Belga/De Tijd