Alvorens ik hieraan kan beginnen evalueer ik of we de doelstellingen van vorig jaar hebben gehaald.
De doelstellingen voor 2011 waren:
1: Stabielere basis bouwen in Nederland door met een lokale medewerker te gaan werken
2: Omzetgroei van minstens 25%
3: Productengamma terug schroeven, onze eigen BNUTZ textielcollectie uitbreiden
4: Meer zelf fabriceren, minder inkopen en winst maximaliseren
5: Vertrouwen bij de consument vergroten
Gezien deze voor u als lezer minder interessant zijn kan ik over doelstelling 2,3 en 4 formeel zijn, deze werden ruimschoots behaald. Kus van de juf en een bank vooruit.
Maar hoe zit het met doestelling 1 en 5? Dat zal u misschien wel interesseren.
Sinds 2009 zijn we ook in Nederland actief, doch was ik niet tevreden over de resultaten die hier behaald werden. Er bleken toch kleine belangrijke cultuurverschillen te zijn met onze noorderburen. Een Belgisch postadres, een Belgisch telefoonnummer en zelfs een Belgische stem aan de andere kant van de lijn werden als hinderlijk ervaren en zorgde er volgens mij voor dat er door onvoldoende vertrouwen niet gekocht werd.
Naar mijn gevoel hadden we net dat tikkeltje te weinig om een volwaardige speler te worden op deze mature webshopmarkt waar de concurrentie moordend is.
Met de massale invasie van de Nederlandse webshops in België had ik zoiets van: "Waarom niet proberen tegen de stroom in te gaan? Niets te verliezen, Holland here we come!"
In maart ging ik dus op zoek naar een Nederlandse medewerker die zijn schouders mee onder ons project wou zetten. Al vrij snel had ik succes, na een paar contacten had ik ons mannetje te pakken! Het heeft nog tot september geduurd eer de juridische molen haar werk had gedaan maar sinds 14 september hebben we dus een volwaardige Nederlandse Babygoodies opgezet.
Onze Nederlandse klanten hebben geen buitenlandse ervaring meer als bij Babygoodies.nl bestellen.
De eerste resultaten zijn ook hoopgevend, de gemiddelde dagelijkse sales in Nederland zijn nu al verdrievoudigd.
Hier zit dus muziek in en wordt in 2012 ongetwijfeld vervolgd.
Wat de vijfde doelstelling betreft hebben we ook een aantal leuke vaststellingen kunnen doen.
Om het consumenten vertrouwen te vergroten hadden we met het openen van onze showroom in 2009 al de nodige stappen ondernomen maar nu we 15 maanden verder zijn kunnen we dit eens grondig evalueren.
Een vaststelling die we kunnen maken is dat de type bezoek aan onze showroom in de loop van 2011 gewijzigd is. Toen we net open waren en ook onze webshop nog 15 maanden jonger was hadden we veel "kijkers" op bezoek. Mensen die duidelijk eerst eens wilden kijken en checken of ons concept wel te vertrouwen was, we zagen een duidelijke 20% stijging in de online sales en voortaan werd 10% van onze sales in de winkel gerealiseerd.
Met de showroom kan er ook afgehaald worden en dat is een duidelijk succes bij onze klanten.
Toch moeten we vaststellen dat sinds de zomer er een wijziging is gebeurd in het type bezoek aan de showroom, nu is het bijna uitsluitend nog voor afhalingen. We zien de sales in de winkel duidelijk terugzakken van 10% naar 5-6%. En deze 5-6% zijn dus zogenaamde cross-sells, extra verkopen die gebeuren bij het afhalen. De 4% minder winkelsales zijn volgens mij dus verschoven naar online sales.
Hieruit blijkt dus duidelijk dat de consument steeds meer vertrouwen krijgt in het online shoppen.
De klant winkelt steeds liever vanuit zijn luie sofa en laat daarenboven de goederen gewoon thuis leveren in plaats van ze af te komen halen.
Met het oog op onze gloednieuwe magazijnen en bijhorende afhaalpunt zullen we hier zeker rekening mee houden. We moeten een kleinere showroom voorzien en afhalingen aangenamer maken, maar met onze nieuwe ligging vlak naast de E19 en met parking voor de deur zal dat wel lukken denk ik ;-) .
